Política de Reembolso e Devoluções

Política de reembolso e devoluções

A Milano & Co. preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Como uma marca 100% digital, garantimos ao cliente o direito de solicitar troca ou devolução, respeitando as condições descritas nesta política, de forma ágil, prática e sem burocracia desnecessária.

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas pela internet. Não serão aceitas trocas ou devoluções após o prazo definido.

Para que a solicitação seja aceita, é imprescindível que:

  • O relógio esteja sem sinais de uso.
  • Seja enviado com embalagem original, manuais, certificados, etiquetas, brindes e acessórios.
  • O produto passará por análise após o recebimento.

Brindes: Os brindes enviados gratuitamente pela Milano & Co. não são passíveis de troca ou devolução isoladamente. Em caso de devolução do produto principal, o brinde deverá ser devolvido juntamente, em perfeitas condições. Após aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o relógio apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Milano & Co. em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento

  • O produto será analisado em até 30 dias, conforme previsto em lei.
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Troca por outro produto igual ou similar.
    • Restituição do valor pago.
    • Crédito para futuras compras na Milano & Co., com prazo de validade de 6 meses.

Não são considerados defeitos de fabricação

  • Danos causados por mau uso.
  • Quedas, impactos, riscos ou arranhões.
  • Desgaste natural decorrente do uso.

Troca por Modelo, Cor ou Preferência

A troca por preferência pessoal poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras

  • Produto sem uso e em perfeitas condições.
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
  • Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Frete – Responsabilidade pelos Custos de Envio

A Milano & Co. define a responsabilidade pelo pagamento do frete conforme as seguintes condições:

  • Direito de arrependimento (até 7 dias): o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Milano & Co.
  • Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da Milano & Co.
  • Troca por preferência pessoal (modelo, cor ou gosto): os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
  • Produto recusado por descumprimento desta política: o custo de reenvio ao cliente será de responsabilidade do mesmo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

E-mail: atendimento@milanoand.co
WhatsApp: (11) 98115-9954

Informar:

  • Número do pedido.
  • Motivo da solicitação.
  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Considerações Finais

A Milano & Co. se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre pronta para ajudar.

Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a administradora do cartão).
  • Pix: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.