A Milano & Co. preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Como uma marca 100% digital, garantimos ao cliente o direito de solicitar troca ou evolução, respeitando as condições descritas nesta política, de forma ágil, prática e sem burocracia desnecessária.
Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas pela internet. Não serão aceitas trocas ou devoluções após o prazo definido.Para que a solicitação seja aceita, é imprescindível que:

• O relógio esteja sem sinais de uso
• Seja enviado com embalagem original, manuais, certificados, etiquetas, brindes e acessórios
• O produto passará por análise após o recebimento

Brindes: Os brindes enviados gratuitamente pela Milano & Co. não são passíveis de troca ou devolução isoladamente. Em caso de devolução do produto principal, o brinde deverá ser devolvido juntamente, em perfeitas condições. Após aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

• Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
  Caso o relógio apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Milano & Co. em até 90(noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
  Procedimento:

• O produto será analisado em até 30 dias, conforme previsto em lei
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
  – Troca por outro produto igual ou similar
  – Restituição do valor pago
  – Crédito para futuras compras na Milano & Co., com prazo de validade de 6 meses
  Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por mau uso
• Quedas, impactos, riscos ou arranhões
• Desgaste natural decorrente do uso

• Troca por Modelo, Cor ou Preferência
  A troca por preferência pessoal poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  Regras:
• Produto sem uso e em perfeitas condições
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
• Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio

• Frete – Responsabilidade pelos Custos de Envio
  A Milano & Co. define a responsabilidade pelo pagamento do frete conforme as seguintes condições:

• Direito de arrependimento (até 7 dias): o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Milano & Co.
• Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da Milano & Co.
• Troca por preferência pessoal (modelo, cor ou gosto): os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
• Produto recusado por descumprimento desta política: o custo de reenvio ao cliente será de responsabilidade do mesmo.

Como Solicitar Troca ou Devolução
E-mail: atendimento@milanoand.co
WhatsApp: (11) 98115-9954
Informar:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, se necessário

Considerações Finais
A Milano & Co. se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre pronta para ajudar.

Reembolso
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a administradora do cartão)
Pix: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra